На Камчатке социальные учреждения внедряют бережливые технологии для повышения качества услуг

Социальные учреждения Камчатского края начали внедрять принципы бережливого производства в рамках федерального проекта «Производительность труда». Ожидается, что это поможет повысить качество услуг для жителей и снизить нагрузку на сотрудников в условиях кадрового дефицита.

Первые результаты проекта оценила генеральный директор Федерального центра компетенций Светлана Горчакова во время рабочей поездки на Камчатку. Вместе с председателем правительства региона Юлией Морозовой она посетила Комплексный центр социального обслуживания населения Петропавловска-Камчатского, где уже ведется работа по оптимизации внутренних процессов.

По словам Светланы Горчаковой, главная задача проекта — освободить специалистов от лишней административной нагрузки, чтобы они могли больше времени уделять своим непосредственным обязанностям.

«Производительность труда – это не о том, чтобы врач или социальный работник трудился круглосуточно. Правильная организация процессов позволяет освободить специалиста от несвойственных функций. Ненужную работу необходимо убрать или перераспределить между сотрудниками, чтобы каждый занимался своим делом, оказывал больше услуг и приносил больше пользы пациентам и людям, которые обращаются в социальные организации», – подчеркнула генеральный директор ФЦК Светлана Горчакова.

Юлия Морозова отметила, что проект направлен не только на сокращение времени выполнения отдельных операций, но и на повышение качества обслуживания жителей.

«Для нас важно не только сократить время и затраты, но и повысить качество услуг, сохранив специалистов, которые ежедневно работают с людьми. К 2030 году мы ставим перед собой задачу обеспечить участие в проекте всех организаций социальной сферы региона», — сказала председатель правительства Камчатского края.

Особое внимание власти намерены уделить модернизации первичного звена здравоохранения. Губернатор Камчатского края Владимир Солодов подчеркнул, что жители ожидают качественного сервиса, а медицинские работники — сокращения бумажной работы и уважения к своему времени.

Комплексный центр социального обслуживания населения Петропавловска-Камчатского присоединился к федеральному проекту в апреле этого года. Пилотным направлением стала организация социального обслуживания на дому. Сотрудники уже прошли обучение, проанализировали рабочие процессы, выявили проблемные участки и приступили к внедрению изменений, сообщает пресс-служба правительства края.

Ожидается, что благодаря новым подходам время выполнения основных процессов сократится на 15%, трудозатраты — на 20%, а внедрение цифровых инструментов позволит минимум на четверть уменьшить объем ручной работы с документами. Освободившееся время специалисты смогут направить на помощь своим подопечным.